Пресс-сообщение 22.04.2015

G4S: в охранниках в сфере обслуживания больше всего ценят предупредительность

В марте AS G4S Eesti впервые проводило кампанию «Заметь охранников в сфере обслуживания!», целью которой было расширить представление общественности о сфере обслуживания и призвать людей замечать и ценить хорошую работу охранников. В рамках кампании, основным каналом которой стали социальные сети, предприятие G4S получило 216 комментариев, лично по именам были отмечены 55 охранников.

Чаще всего люди выделяли предупредительность и внимательность охранников в сфере обслуживания, а также умение дать компетентный совет, коммуникабельность. Рекордное число положительных отзывов поступило в адрес охранника с большим опытом – Вахура Труупыльда, который работает охранником и администратором в AS Eesti Telekom. В сфере охраны Вахур Труупыльд уже 13 лет, в рамках кампании «Заметь охранников в сфере обслуживания!» он получил более 130 положительных комментариев. Люди отмечали его коммуникабельность, умение чувствовать людей, эмпатию и отзывчивость.

«Охранники традиционно воспринимаются как стражи порядка, задача которых – предотвращать нарушения или реагировать на них. Но мы в G4S видим в охранниках больше: не только людей, способных предотвращать правонарушения, но и специалистов по обслуживанию клиентов", - заметил председатель правления G4S Прийт Сарапуу. "Предупредительность, эмпатия, внимательность, коммуникабельность крайне важны и в охранном секторе», – добавил председатель правления G4S.Чтобы подчеркнуть важность клиентоориентированного мышления, G4S проводит для всех сотрудников концерна серию курсов «Я – G4S». Также охранное предприятие анализирует мнение клиента об услугах и работниках с помощью Индекса рекомендуемости.

На церемонию награждения, которая состоялась 22 апреля в Национальной библиотеке, были приглашены охранники, получившие больше всего положительных откликов в рамках кампании «Заметь охранный персонал в сфере обслуживания!». Им были вручены именные подарки, а также премии.

Некоторые комментарии в адрес охранников:

· охранник из Вильянди Раймонд Лаатс:

«Придя в магазин за обедом, заметил перед датчиком коробку... обратил на это внимание и доходчиво объяснил, почему так не должно быть. И что работа охранника – не только ловить злоумышленников, но и предотвращать неприятности. Это отличная работа – обратить внимание на датчик, который в будущем может предотвратить худшее».

· охранник из Тарту Вийви Трей:

«Очень хороший охранник, которая все замечает, заботится даже о незнакомых. Я не раз наблюдал, как она следит за клиентами, и если от расплачивающихся в кассе родителей убегает малыш, она мило и дружелюбно отправляет ребенка назад к маме или не дает им выбежать на улицу. Супер».

· охранник из Таллинна Вахур Труупыльд:

«Фамилия у него говорящая. Вахур каждое утро и вечер одинаково бодр, одно его присутствие вызывает ощущение, что все хорошо. Кроме того, он замечает, когда я утром подхожу к двери, и не ленится открыть ее, чтобы мне не приходилось искать в сумке удостоверение и стоять на морозе с голыми руками. Вахур всех нас знает по именам, он очень приятный человек».

Юлия Гаранжа Руководитель коммуникационного отдела