Часто задаваемые вопросы

Почему датчик движения дает «ложную тревогу»?

Причиной срабатывания датчика движения может быть неправильно выбранное место установки, – например, над отопительным прибором, где изменения температуры могут быть довольно резкими. Причиной ложной тревоги могут быть также воздушные шарики, оконные ставни или гардины. В данном случае следует сменить или место установки датчиков, или уровень их чувствительности.

Что делать, если специалист-техник не пришел в назначенное время?

Ваше время – это ценный ресурс. Исходя из этого мы делаем все, чтобы наши технические специалисты приходили в назначенное время, но если специалист не пришел вовремя, обязательно сообщите об этом по телефону 651 1911.

Могу ли я, переехав на новое место жительства, продолжать пользоваться услугами G4S Eesti?

Конечно, можете. Только при переезде на новое место жительства обязательно сообщите об этом своему управляющему, который проведет необходимую подготовку к изменению договора обслуживания.

Учитывается ли передача сигнала по телефонной линии в моем счете за телефон?

Передача сигналов тревоги по телефонной линии увеличивает ваш счет за телефон в зависимости от того, сколько раз в день вы ставите объект под охрану или снимаете его с охраны. В качестве альтернативы телефонной линии можно взять в аренду радиопередатчик, использование которого в месяц стоит 7.20 евро. Третья возможность использовать GSM-коммуникатор, который передает сигналы при помощи SIM-карты.

Как быстро приезжает патрульный экипаж?

Среднее время реагирования G4S Eesti на сигнал тревоги составляет 6 минут. При этом напоминаем, что особые права оперативных автомобилей по закону не распространяются на патрульные экипажи охранных фирм. Таким образом, едущий по вызову охранник является обычным участником дорожного движения. Дорожные пробки и прочие препятствия в дорожном движении могут отрицательно сказаться на времени, затраченном на приезд.

Всегда ли выезд патрульного экипажа является платным?

Выезд патрульного экипажа НЕ ВСЕГДА является платным. Плата за выезд зависит прежде всего от того, какой набор услуг выбран и каковы причины выезда.

Надо ли платить за вызов специалиста-техника?

Вызов специалиста-техника является платным за исключением случая, когда речь идет о проведении гарантийных работ.

Является ли платным текущее техобслуживание оборудования в течение гарантийного срока?

Да, текущее техобслуживание является платным.

На какой срок дается гарантия на сигнализационное оборудование?

G4S Eesti предоставляет годовую гарантию на сигнализационное оборудование. Гарантийный срок учитывается с момента передачи оборудования клиенту.

В каких случаях гарантия не действительна?

Ремонт или замена сигнализационного оборудования в течение гарантийного срока проводится за счет АО G4S Eesti, за исключением следующих случаев:

• сигнализационное оборудование неисправно или его функционирование стало менее надежным по вине клиента или третьих лиц, или вследствие форс-мажорных обстоятельств;
• сигнализационное оборудование неисправно или его функционирование стало менее надежным вследствие несоблюдения установленного порядка их эксплуатации (например, уменьшение емкости аккумуляторов вследствие колебаний напряжения, механическое повреждение оборудования, изменение окружающей среды, несовместимое с нормальным функционированием оборудования и т.п.);
• обслуживание или ремонт сигнализационного оборудования проводилось третьим лицом.

Будет ли продолжать работать сигнализационное оборудование, если электричество отключено?

Сигнализационное оборудование, как правило, имеет дополнительный источник питания, обеспечивающий его функционирование при перебоях в электросети.

Если заказан электронный счет, может ли он одновременно предоставляться на бумаге?

Система выдачи счетов построена таким образом, что клиенты получают счета одним из способов: или в электронном виде, или на бумаге, посредством отсылки по почте.

Сколько стоит звонок в G4S?

При выборе номера 651 1911 стоимость звонка зависит от Вашего разговорного пакета. При выборе краткого номера 1911 действует обычный тариф, к которому прибавляется плата за обслуживание оператора. Эта общая цена, которая не зависит от выбранного разговорного пакета.

Записываются ли звонки в G4S?

Звонки записываются, чтобы мы всегда могли обеспечить Вам лучшее обслуживание и проводить внутренний контроль качества.

Как можно изменить контактные лица охраняемого объекта?

Самый быстрый и удобный способ - ввести необходимые изменения в нашем э-обслуживании.

Также мы можем ввести изменения сами, если Вы пришлете нам просьбу по электронной почте teenindus@ee.g4s.com или по адресу Paldiski mnt 80, 10617 Tallinn.