Самые читаемые
- G4S стал крупным спонсором Молодежной лиги по баскетболу
- Уникальная система пожаробезопасности для шахты Эстония
- 3/4 предпринимателей опасаются краж и взломов
- Молодежный клуб G4S второй раз получил ежегодную премию UNICEF
- Легче или тяжелее воздуха угарный газ и где надо устанавливать датчик угарного газа?
Наши работники
Удовлетворенность клиентов обеспечивают компетентные работники
-
Дата: 06.02.2015
В 2014 году к работе менеджером по обучению G4S приступила Ану Стамберг – чтобы вдохнуть новую жизнь в обучение сотрудников. Когда Ану пришла в G4S, у нее было четкое видение развития системы обучения работников. Мы узнали у Ану, что кроется за ее многогранной личностью и как она оценивает свой первый год в G4S.

Ану, что привело тебя к курсам и обучению?
По
первому образованию я медик: окончила Тартускую медшколу, после чего
семь лет работала в Тартуской скорой помощи. Работа в «скорой» была
интересной и разносторонней: это была настоящая школа жизни, научившая
меня быстро действовать и находить решения в критических ситуациях.
Но
как ни странно, даже экстренная работа может превратиться в рутину. Я
не только работала, но и изучала в Тартуском университете уход за
больными, и по окончании учебы мне предложили должность заведующей
центром обучения Таллиннской центральной больницы. Оттуда и начался путь
в мир обучения. Последние годы до прихода в G4S я была
преподавателем-фрилансером и проводила всевозможные курсы и тренинги на
тему общения.
Как ты совершенствовала свои знания в этой сфере?
Я
окончила квалификационные курсы по обучению взрослых и магистратуру
Таллиннского университета по специальности «организационное поведение».
Также я прошла обучение на тренера по коммуникации, изучала работу
процессов, мотивирующее интервьюирование, получила профессию специалиста
по холистической регрессионной терапии.
Какие цели ты ставишь, работая в G4S?
Я
работаю во имя того, чтобы обучение и развитие людей ценились больше, и
надеюсь, что предприятие готово больше вкладывать в это. Обучение
занимает важное место в развитии организации, инвестирование в людей
повышает и результативность бизнеса. Я убеждена, что чем лучше
компетентность и подготовка наших работников, тем выше и
удовлетворенность наших клиентов. Курсы занимают определенное место в
поддержке рабочих процессов, но это, разумеется, не единственный способ
повысить результативность работников.
Что самое сложное при обучении работников в G4S?
Пожалуй,
самое сложное – поделить большое число работников на небольшие группы и
провести курсы так, чтобы каждый научился чему-то полезному, что
пригодится в работе и повседневной жизни. Чтобы человек почувствовал,
что курсы нужны лично ему, а не навязаны работодателем. Например, помимо
знаний, пользу может принести обмен идеями с коллегами, положительные
эмоции и блеск в глазах.
Какую методику ты со своей командой используешь при обучении работников G4S?
Мы
по максимуму используем методику активного обучения, проводя
всевозможную групповую работу и решая задания. Большую роль играет и
иллюстрирование – использование видео. Человек учится быстрее и
эффективнее, когда сам проделывает что-то и активно участвует в
обсуждении. Именно для этого мы просим людей дискутировать друг с другом
и самостоятельно предлагать решения.
Что, по твоему мнению, характеризует хорошего преподавателя?
Самое
важное, чтобы преподаватель подходил обучаемой группе. Он должен
учитывать особенности организации, и этому способствует тщательная
подготовка. При необходимости надо встретиться с руководителями,
провести опросы, собеседования – собрать как можно больше информации.
Несомненно, важно чувствовать людей и группу и быть профессионалом в
своей сфере. Однако результат обучения зависит не только от
преподавателя, а во многом от участников обучения и возможностей
применить изученное на практике.
Что нового ждет нас в ближайшем будущем?
Уже
в ближайшее время в нашем интранете появится электронная среда обучения
на основе Moodle, где можно будет получить знания о наших товарах,
услугах и рекомендуемых нормах поведения «Я и есть G4S». Мы постараемся
предлагать максимально разносторонние материалы, в том числе конспекты,
видео и тесты для проверки своих знаний.
Начиная с февраля в
Таллинне раз в месяц будет проводиться день «Добро пожаловать в G4S!»,
на который приглашаются все новые работники из всех регионов. В этот
день новых работников поприветствует председатель правления. Новым
сотрудникам расскажут о ценностях, целях и принципах предприятия.
В течение дня главы и специалисты в разных сферах поделятся с ними разносторонней информацией, чтобы им было проще адаптироваться и чтобы каждый работник чувствовал себя важной частью целого. В этом году на курсах повышения квалификации для охранников основной акцент будет сделан на общение в сложных ситуациях и охранную тактику. Поскольку мы хотим развиваться как предприятие сферы обслуживания, обязательно будут курсы, посвященные обслуживанию. Кроме того, мы позаботимся о развитии руководителей и преподавателей.
|
- Категории: Наши работники
Информация для журналистов
- Максим Тууль
Руководитель коммуникационного отдела -
Телефон:555 77 465
- Эл.почта:maxim.tuul (at) ee.g4s.com