Полтора года назад был создан отдел технической поддержки клиентов G4S, коорый помогает разобраться нашим клиентам в не требующих сиюмнтуного вмешательства технических вопросах! Разброс тем, с которыми обращаются наши клиенты, достаточно широк: это и «зависшая» клавиатура, вопросы, как сменить или добавить код, а также многое другое, что можно решить дистанционно: по телефону или электронным письмом.

С появлением отдела техподдержки клиенты могут решать несложные технические вопросы быстро и удобно, и как показывает практика, таких обращений, легко решаемых дистанционно, довольно много. Клиент, звонящий на номер G4S 651 1911, может сразу же при помощи голосового меню выбрать, хочет ли он поговорить с администратором клиентской базы на тему договора или же с техподдержкой по техническим вопросам, связанным с охранным оборудованием. Техподдержка отвечает на вопросы клиентов, связанные с охранной техникой по будням с 8.00 до 17.00. Кстати, за техническую поддержку клиентов отвечают наши техники, обладающие многолетним опытом, знающие охранную технику от А до Я и владеющие русским языком.

Как это обычно бывает, начало работы отдела техподдержки было сложным, но интересным. Были и клиенты,которые поначалу затруднялись с выбором в голосовом меню. Однако теперь, полтора года спустя, клиенты знают, к кому обращаться с вопросами технического характера и к кому – за консультацией. Недостатка в вопросах нет, работы хватает и техникам.

Часто клиенты звонят из-за того, что после сигнала тревоги им не удается снять объект с охраны или поставить на охрану, из-за того, что какая-либо зона постоянно «открыта», клавиатура «зависла» или если клиент хочет поменять код, но не знает, как это сделать. Самая распространенная причина обращений – клавиатура «необычно» пищит.

В целом, уже при разговоре можно понять, удастся ли решить проблему по телефону или надо будет отправлять техника. По телефону можно даже запрограммировать зоны и отложенное время, причем нередкомногое зависит от того, насколько сам клиент готов сотрудничать.

Шпаргалка тем, при которых рекомендуем обращаться в техническую поддержку G4S:

• Клавиатура издает необычный писк или на ней горит лампочка, извещающая о поломке
• Необходимо поменять или добавить код
• Вы хотите проконсультироваться насчет усовершенствования или обновления охранного оборудования
• Возникло сомнение в исправности охранной системы
• Вы хотите проверить исправность охранной системы
• Вы хотите заказать техника для проверки исправности охранной системы
• Не получается поставить объект на охрану или снять его с охраны
• Клавиатура не работает
• Клавиатура больше не подает сигнала, когда вы входите
• Клавиатура издает звуковой сигнал, если двигаться в поле зрения датчиков
• По неизвестной причине возникает ложная тревога
• Сигнал тревоги (или какой-либо другой сигнал) с объекта не поступает в центр управления и/или на мобильный телефон
• Вы хотите узнать, как самостоятельно поменять аккумулятор прибора или батарейки датчиков
• Настольный телефон превращается из аналоговой линии в VOIP, или интернет-телефон, и охранная система отправляет сигналы через телефон.