Kriisipsühholoogia 4h

Programm

• Inimeste tavapärased reaktsioonid kriisi- ja katastroofiolukordades
• Käitumine kriisisituatsioonis sündmuskohal
• Psühholoogiline esmaabi
• Kriisisolijaga suhtlemise põhitehnikad
• Aitaja reaktsioonid. Psühholoogiline debriefing

Sihtgrupp
Teenindajad, müüjad, turvatöötajad

Kursuse kestus
4 tundi


Kriisipsühholoogia 16h

Programm

• Suhtlemine. Suhtlemisakti etapid (häälestumine, kontakti loomine, teabevahetus, kontakti lõpetamine)
• Mitteverbaalne suhtlemine. Asend partneri suhtes. Bernei suhtlemistasandid. Suhtlemistehnikad. Aktiivne kuulamine
• Peegeldamine. Suhtlemine kriisisituatsioonis
• Suhtlemisraskused kriisiseisundis inimesega. Kriisisolijaga suhtlemise põhitehnikad. Rasked kliendid ja nendega suhtlemine
• Agressiivne klient. Toimetulek agressiivse kliendiga
• Allutav ja alistuv käitumisviis. Ennastkehtestav käitumine
• Konflikt. Käitumine konfliktsituatsioonis
• Läbipõlemissündroom (burn out). Mõiste. Kuidas hoiduda läbipõlemisest. Meeskonnatöö
• Asutusesisene debriefing, defusing süsteem, co-vision, supervisioon

Sihtgrupp
Operatiivteenistuste töötajad

Kursuse kestus
16 tundi